Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer provozu call centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Manažera provozu call centra, který bude zodpovědný za efektivní řízení každodenního provozu našeho call centra. Vaším hlavním úkolem bude vedení týmu operátorů, zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu a optimalizace procesů pro dosažení stanovených cílů. Budete úzce spolupracovat s dalšími odděleními, analyzovat výkonnostní data a navrhovat strategie pro zlepšení efektivity a spokojenosti zákazníků.
Manažer provozu call centra je klíčovou osobou, která zajišťuje hladký chod celého oddělení. Vaše práce bude zahrnovat plánování směn, nábor a školení nových zaměstnanců, motivaci týmu a řešení případných konfliktů. Důležitou součástí vaší role bude také monitorování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI), vyhodnocování zpětné vazby od zákazníků a implementace opatření ke zlepšení služeb.
Očekáváme, že budete schopni rychle reagovat na změny v provozu, efektivně řešit krizové situace a vytvářet pozitivní pracovní prostředí. Vaše schopnost analyzovat data a přijímat rozhodnutí na základě faktů bude zásadní pro úspěch v této pozici. Dále budete odpovědní za dodržování stanovených rozpočtů, spolupráci s vedením společnosti a prezentaci výsledků managementu.
Pokud máte zkušenosti s vedením týmu v call centru, silné organizační schopnosti a orientaci na zákazníka, rádi vás přivítáme v našem týmu. Nabízíme atraktivní platové ohodnocení, možnost profesního růstu a práci v dynamickém prostředí.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení každodenního provozu call centra
- Vedení a motivace týmu operátorů
- Plánování směn a zajištění personálního obsazení
- Monitorování a vyhodnocování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI)
- Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu
- Nábor, školení a rozvoj zaměstnanců
- Řešení stížností a konfliktů
- Optimalizace procesů a implementace nových strategií
- Spolupráce s ostatními odděleními
- Příprava reportů a prezentace výsledků managementu
- Dodržování rozpočtu a kontrola nákladů
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ/VŠ vzdělání, ideálně v oblasti managementu nebo příbuzném oboru
- Minimálně 3 roky zkušeností na obdobné pozici
- Zkušenosti s vedením týmu v call centru
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit krizové situace
- Analytické myšlení a orientace na výsledky
- Znalost práce s MS Office a CRM systémy
- Schopnost motivovat a rozvíjet tým
- Znalost českého jazyka na úrovni rodilého mluvčího
- Výhodou je znalost anglického jazyka
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v call centru?
- Jakým způsobem motivujete svůj tým?
- Jak řešíte konfliktní situace mezi zaměstnanci?
- Jaké metody používáte pro zlepšení zákaznické spokojenosti?
- Jaké klíčové ukazatele výkonnosti sledujete?
- Jaké zkušenosti máte s implementací nových procesů?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti řízení lidí?
- Jaké technologie a nástroje používáte při řízení call centra?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
